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CRM_CIC_BW - Zeitgrenze für Service Level definieren

CRM_CIC_BW - Zeitgrenze für Service Level definieren

BAL Application Log Documentation   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.
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In dieser Customizing-Aktivität legen Sie das Zeitlimit für die Reaktion von Agents innerhalb eines Servicelevels fest.

In SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP NetWeaver BI) können Sie die Anzahl von Meldungen (z.B. Telefonanrufen, Faxnachrichten und E-Mails) auswerten, die innerhalb eines Servicelevels bearbeitet werden. Hierfür müssen Sie das gewünschte Zeitlimit festlegen. Wählen Sie eine Organisationseinheit, für die das Zeitlimit gelten soll.

  • Wählen Sie den gewünschten Kommunikationskanal, z.B. Telefon, E-Mail oder Fax.
  • Geben Sie das Datum an, ab dem diese Eingaben gültig sein sollen.
  • Geben Sie den Servicelevel in Tagen und Stunden, Minuten oder Sekunden an.
  • Geben Sie den Servicelevel in Tagen und Stunden, Minuten oder Sekunden an.






PERFORM Short Reference   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Length: 1089 Date: 20240602 Time: 220825     sap01-206 ( 29 ms )