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CRM_EIC_PROCFORM - Integration mit Authentifizierung und HCM Prozesse und Formulare

CRM_EIC_PROCFORM - Integration mit Authentifizierung und HCM Prozesse und Formulare

ABAP Short Reference   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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In dieser Customizing-Aktivität können Sie die Aktionen prüfen, die für das Einrichten einer Verbindung zwischen dem Customer-Relationship-Management-System (CRM-System) und dem Enterprise-Resource-Planning-System (ERP-System) erforderlich sind, damit ERP-Funktionen in das Shared Services Framework (SSF) integriert werden können.

SAP bietet ein SSF mit einer Anwendungsplattform, um Unternehmen bei der Ausführung ihrer multifunktionalen Shared-Services-Strategie zu unterstützen. Zu dieser Strategie gehört eine Technologie, die es ermöglicht, mit mehreren Backend-Systemen zu kommunizieren und Verknüpfungen zu verschiedenen Objekttypen herzustellen, wie z.B. zu HCM-Prozessen.

Aufgrund der Integration der Authentifizierung in das SSF können Sie Authentifizierungsinformationen auf der Plattform des CRM-Interaction-Centers (IC) anzeigen.

Aufgrund der Integration von HCM-Prozessen in das SSF können Sie einen HCM-Prozess direkt im Geschäftskontext einer CRM-Serviceanforderung starten, vorhandene HCM-Prozesse verknüpfen und gestartete Prozesse in Portable Document Format (PDF) anzeigen. Integrative Funktionen, wie z.B. die Prozessbrowser-Sicht, stehen zur Unterstützung der Prozessausführung und -überwachung zur Verfügung.

Sie haben folgende Voraussetzungen erfüllt:

  • Ihr Unternehmen verwendet HCM Prozesse und Formulare, eine Unterkomponente von HR Administrative Services, im SAP-ERP-HCM-System.
  • Ihr Unternehmen verwendet das Employee Interaction Center (EIC) sowie dessen Authentifizierungsfunktionalität im SAP-ERP-HCM-System.

Um die Verbindung zwischen den CRM- und ERP-Systemen herzustellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Legen Sie eine trusted/trusting Remote-Function-Call-Verbindung (RFC-Verbindung) zwischen den CRM- und ERP-HCM-Systemen an.
Verwenden Sie Transaktion SM59 zum Anlegen der RFC-Verbindung, und stellen Sie sicher, dass Agents des Employee Shared Service Centers über die Berechtigung verfügen, diese Verbindung zu verwenden.
  • Ordnen Sie eine RFC-Destination zum ERP-HCM-System zu.
Bearbeiten Sie die RFC-Destination für das ERP-HCM-System in Transaktion CRMC_CIC_AB_LSYS_RFC.

Um die Integration von HCM Prozessen und Formularen auf CRM-Seite einzurichten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Ordnen Sie ein zugeordnetes logisches System zu einer Benutzerrolle zu.
Führen Sie die Customizing-Aktivität Zugeordnetes logisches System zu Benutzerrollen zuordnen durch.
  • Verknüpfen Sie mithilfe eines Kategorisierungsschemas eine Prozessgruppe mit einer Kategorie.
  1. Starten Sie Transaktion CRM_UI mit der Benutzerrolle IC_MANAGER.
  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste Knowledge Management.
  3. Suchen Sie nach einem bereits vorhandenen Kategorisierungsschema, oder legen Sie ein neues an. Zu dem Schema muss der Anwendungsbereich Serviceanforderung/Störung zugeordnet sein.
  4. Ordnen Sie die Prozessgruppe, die die von Ihnen gewünschten Prozesse enthält, zu einer Kategorie des Kategorisierungsschemas zu.
  5. Sichern Sie Ihre Einträge.
  6. Aktivieren Sie das Schema, indem Sie den Status auf Freigegeben setzen.

Um die erweiterten Funktionen für Agents zu aktivieren, damit diese direkt aus ihrem Posteingang heraus Workflow-Workitems bearbeiten können, die in HCM Prozesse und Formulare erfasst wurden, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Führen Sie diese Customizing-Aktivität aus.
  2. Überprüfen Sie die Einträge von Objekttyp WRAPPED_PROC und Objektakt. (Objektaktion) Ausführen. Diese Einträge sind speziell definiert, um Workflow-Workitems aus HCM Prozesse und Formulare auszuführen.
  3. Überprüfen Sie die fünf Paare von Standardaufgaben, die hier aufgelistet sind:
  • 17900100 und TS17900100 (Formular verarbeiten)

  • 17900101 und TS17900101 (Formular genehmigen)

  • 17900102 und TS17900102 (Erneut bearbeiten)

  • 17900103 und TS17900103 (Prozess starten)

  • 17900121 und TS17900121 (Entwurf für Prozessstart)

  1. Wählen Sie Neue Einträge, geben Sie für jedes externe SAP-ERP-HCM-System, für das Sie diese Integration durchführen möchten, dieses System in der entsprechenden Spalte an, und erfassen Sie dazu die geeignete Aufgabe, den geeigneten UI-Objekttyp und die geeignete UI-Objektaktion.
  • Wenn Sie z.B. für Ihr externes System QV5CLNT004 eigene Aufgaben hinzufügen, werden die Tabelleneinträge folgendermaßen angezeigt:

Externes System Aufgabe Objekttyp / Objektaktion
(leer) 17900100 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 17900100 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) 17900101 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 17900101 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) 17900102 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 17900102 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) 17900103 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 17900103 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) 17900121 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 17900121 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) TS17900100 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 TS17900100 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) TS17900101 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 TS17900101 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) TS17900102 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 TS17900102 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) TS17900103 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 TS17900103 WRAPPED_PROC / Ausführen
(leer) TS17900121 WRAPPED_PROC / Ausführen
QV5CLNT004 TS17900121 WRAPPED_PROC / Ausführen

  • Sichern Sie Ihre Eingaben, und führen Sie dann diese Customizing-Aktivität aus.

Sobald diese Integration abgeschlossen ist, wird für Agents, wenn diese einen gesicherten Prozessentwurf aus ihrem Posteingang ausführen, die Drucktaste Entwurf löschen oben auf dem Formular angezeigt, damit sie den Prozess löschen können, sofern dieser nicht mehr benötigt wird. Wenn Agents die Drucktaste Entwurf löschen auswählen, wird als Verknüpfungseintrag in der zugehörigen Objekttabelle im Feld Verknüpfte ID der Wert Nicht verfügbar angezeigt.

TS17900121






RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   General Material Data  
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Length: 11429 Date: 20240520 Time: 191007     sap01-206 ( 112 ms )