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CRM_IC_062 - Standardantwortgruppen definieren

ROGBILLS - Synchronize billing plans   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser IMG-Aktivität führen Sie eine logische Gruppierung häufig verwendeter Standardantworten durch, auf die Agents zugreifen, um auf E-Mail oder Chat zu antworten. Die Antworten werden in einer Dropdown-Box entweder auf dem E-Mail- oder auf dem Chat-Bildschirm angezeigt. Da es eine große Menge von Standardantworten geben kann, ermöglicht es diese Vorsortierung von Standardantworten den Agents, schnell die jeweils benötigte Antwort zu wählen, ohne ein separates Bild für die Suche verwenden zu müssen.

Wenn Sie diese Aktivität nicht bearbeiten, stehen den Agents keine vorgeschlagenen Standardantworten zur Verfügung, sie können jedoch weiterhin alle vorhandenen Standardantworten durchsuchen.

Sie haben Standardantworten in der Transaktion für Mailformulare angelegt.

1. Legen Sie Standardantwortgruppen an.

Zu jeder von Ihnen angelegten Gruppe kann ein eigener Satz von Standardantworten zugeordnet sein.

1. Ordnen Sie eine oder mehrere Standardantworten zu.

Sie können zur selben Standardantwortgruppe mehrere Standardantworten zuordnen, indem Sie eine neue Zeile anlegen und dieselbe Standardantwortgruppe verwenden.

1. Ordnen Sie die Standardantwortgruppen entweder den E-Mail- oder den Chat-Profilen zu.

General Data in Customer Master   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 1536 Date: 20240602 Time: 015155     sap01-206 ( 43 ms )