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CRM_IC_089 - Standardantwortgruppen definieren

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   Vendor Master (General Section)  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser Customizing-Aktivität führen Sie eine logische Gruppierung häufig verwendeter Standardantworten durch, auf die Agents zugreifen können, um auf E-Mail oder Chat zu antworten. Die Antworten werden in einer Dropdown-Box sowohl auf dem E-Mail- als auch auf dem Chat-Bildschirm angezeigt. Da es eine große Menge von Standardantworten geben kann, ermöglicht es diese Vorsortierung von Standardantworten den Agents, schnell die jeweils benötigte Antwort zu wählen, ohne ein separates Bild für die Suche verwenden zu müssen.

Wenn Sie diese Aktivität nicht bearbeiten, stehen den Agents keine vorgeschlagenen Standardantworten zur Verfügung. Sie können jedoch weiterhin alle vorhandenen Standardantworten durchsuchen.

Sie haben Standardantworten angelegt.

1. Legen Sie Standardantwortgruppen an.
   Zu jeder von Ihnen angelegten Gruppe kann ein eigener Satz von Standardantworten zugeordnet sein.
2. Ordnen Sie eine oder mehrere Standardantworten zu.
   Sie können zur selben Standardantwortgruppe mehrere Standardantworten zuordnen, indem Sie eine neue Zeile anlegen und dieselbe Standardantwortgruppe verwenden.
3. Ordnen Sie die Standardantwortgruppen entweder zu den E-Mail- oder zu den Chat-Profilen zu.

Vendor Master (General Section)   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
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Length: 1459 Date: 20240602 Time: 113426     sap01-206 ( 36 ms )