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CRM_IC_093 - Account-Identifizierungsprofile für mehrere Geschäftspartner definieren

General Data in Customer Master   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

In dieser Customizing-Aktivität können Sie Account-Identifizierungsprofile für das Szenario mit mehreren Geschäftspartnern im Interaction Center (IC) WebClient definieren. Die Möglichkeit, mehrere Geschäftspartner zugleich zu bestätigen, ist für die B2B- und B2C-Szenarios verfügbar.

Zusätzlich zu den Standardfunktionen des Account-Identifizierungsprofils können Sie beim Szenario mit mehreren Geschäftspartnern Folgendes tun:

• neue Suchregisterkarten definieren oder bereits vorhandene Suchregisterkarten ändern und die Reihenfolge festlegen, in der diese auf der Benutzungsoberfläche (UI) angezeigt werden

• Account-Rollen und zugehörige Partnerrollen definieren, die in den Suchparametern verwendet werden sollen

• Partnerfunktionen definieren und diese zu Vorgängen zuordnen

Sie können auch die Reihenfolge definieren, in der Partnerfunktionen auf der UI angezeigt werden, und festlegen, wie oft diese Partnerfunktion maximal innerhalb eines Kontakts verwendet werden darf.

Bei der Zuordnung von Partnerfunktionen zu Vorgängen, sollten Sie nur Einträge für Partnerfunktionen anlegen, die noch nicht in der Customizing-Aktivität Partnerfunktionen zu Geschäftsvorgängen zuordnen bearbeitet wurden.

Weitere Informationen über die Standardfunktionen des Account-Identifizierungsprofils finden Sie im Customizing für Service unter Interaction Center WebClient -> Stammdaten -> Profile für Account-Identifizierung definieren.

Wenn der Geschäftspartner automatisch bestätigt werden soll, wenn die Account-Identifizierungssuche nur ein einziges Ergebnis zurückgibt, markieren Sie das Ankreuzfeld Weiter unter Automatisch weiter.

Nachdem Sie Ihr Account-Identifizierungsprofil definiert haben, ordnen Sie es in der Customizing-Aktivität Benutzerrolle definieren zur entsprechenden Benutzerrolle zu. Vergewissern Sie sich hierfür, dass das Funktionsprofil BPIDENT_MULTIPLE zu dieser Benutzerrolle zugeordnet wurde. Geben Sie unter Profilwert den Namen Ihres neu angelegten Account-Identifizierungsprofils ein.

Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up  
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Length: 2847 Date: 20240601 Time: 224150     sap01-206 ( 59 ms )