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CRM_IC_AUI_TOOLBARS - Inbox-Funktionsleistenprofile definieren

CRM_IC_AUI_TOOLBARS - Inbox-Funktionsleistenprofile definieren

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In dieser Customizing-Aktivität können Sie die Ergebnisfunktionsleiste für die Agent-Inbox (Inbox) definieren. Sie können Drucktasten in der Ergebnisfunktionsleiste definieren und die Drucktasten in Ergebnisfunktionsleistenprofilen gruppieren. Im nächsten Schritt ordnen Sie die Ergebnisfunktionsleistenprofile zu Ihren Benutzerrollen zu.

  • Drucktasten in der Ergebnisfunktionsleiste
Für jede Drucktaste können Sie Folgendes definieren:
  • Beschreibung

  • Bezeichner

  • Tooltip

  • Symbol

  • Verfügbarkeit der Drucktaste für die Verwendung in Benutzerrollen im Interaction Center (IC) (Benutzerrollen-Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle), in anderen Benutzerrollen (Benutzerrollen-Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle) oder in beiden Arten von Benutzerrollen (unter der Voraussetzung, dass die Drucktastenfunktion in der entsprechenden Benutzerrolle zur Verfügung steht)

Sie können auch Drucktasten integrieren, die Sie selbst entwickelt haben.
  • Ergebnisfunktionsleistenprofile
Sie können Funktionsleistenprofile für die Verwendung in IC-Benutzerrollen (Benutzerrollen-Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle) und für die Verwendung in anderen Benutzerrollen (Benutzerrollen-Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle) definieren.
Für jedes Profil können Sie Folgendes definieren:
  • welche Drucktasten verfügbar sind

  • Reihenfolge der Drucktasten

  • Gruppierung der Drucktasten

Sie können Drucktasten mithilfe von Trennzeichen gruppieren.
  • ob für die Drucktaste der Bezeichner, das Symbol oder beides angezeigt wird

Wenn Sie eigene Drucktasten in der Ergebnisfunktionsleiste verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie folgende Aspekte definiert haben:

  • Ereigniscodierung
  • Wenn Sie die Methode XABLE_BUTTONS_FOR_SELECTION im Business Add-In (BAdI) CRM_IC_INBOX_BADI verwenden möchten, um zu steuern, welche Drucktasten für bestimmte Inbox-Elementarten aktiviert oder deaktiviert sind, müssen Sie das Feld &l _DIS zur Struktur CRMST_AUI_BUTTON hinzufügen.
Wenn z.B. der Name der Drucktaste ZNEWBUTTON ist, müssen Sie das Feld ZNEWBUTTON_DIS hinzufügen.
Auf das BAdI CRM_IC_INBOX_BADI können Sie in der Customizing-Aktivität BAdI: Agent-Inbox zugreifen.
  • Das Standardsystem enthält Standard-Ergebnisfunktionsleistenprofile für folgende Rollen:
  • IC Manager

DEFAULT-MGR (IC Manager: Ergebnisfunktionsleistenprofil)
  • IC Agent

DEFAULT-IC (IC Agent: Ergebnisfunktionsleistenprofil)
  • Andere Benutzerrollen

DEFAULT-BO (CRM allgemein: Ergebnisfunktionsleistenprofil)
  • Wenn Sie keine Ergebnisfunktionsleistenprofile zu Ihren Benutzerrollen zuordnen, werden standardmäßig folgende Funktionsleistenprofile verwendet:
  • Wenn die Benutzerrolle die Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle hat, wird das Funktionsleistenprofil DEFAULT-IC verwendet.

  • Wenn die Benutzerrolle die Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle hat, wird das Funktionsleistenprofil DEFAULT-BO verwendet.

  • Wenn die Benutzerrolle eine andere Profilart hat, ist kein Funktionsleistenprofil zugeordnet.

Aktivitäten für Drucktasten in der Ergebnisfunktionsleiste

Für jede Drucktaste können Sie Folgendes definieren:

  • Beschreibung
  • Drucktastenbezeichner
  • Tooltip
  • Symbol
  • Drucktastenart
Wir empfehlen, die Drucktastenart für Drucktasten, die Teil des Standardsystems sind, nicht zu ändern.
  • ob eine Drucktaste für die Verwendung in IC-Benutzerrollen (Benutzerrollen-Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle), für die Verwendung in anderen Benutzerrollen (Benutzerrollen-Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle) oder für die Verwendung in beiden Arten von Benutzerrollen aktiviert ist
Beachten Sie, dass IC-spezifische Drucktasten, wie z.B. Kontakt, außerhalb des Interaction Centers nicht funktionieren.
  • welches On-Click-Ereignis ausgeführt wird, wenn der Benutzer die Drucktaste wählt
Wir empfehlen, diesen Wert für die ausgelieferten Drucktasten nicht zu ändern.
  • welches On-Click-Ereignis (Client) ausgeführt wird, wenn der Benutzer die Drucktaste wählt

Aktivitäten für Ergebnisfunktionsleistenprofile

  • Wählen Sie die Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle für Ergebnisfunktionsleistenprofile, die Sie zu IC-Benutzerrollen zuordnen möchten (Benutzerrollen-Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle).
Sie können nur solche Funktionsleisten-Drucktasten, die Sie als Verfügbar für IC-Rollen gekennzeichnet haben, zu Ergebnisfunktionsleistenprofilen mit der Profilart IC-WebClient-Benutzerrolle zuordnen.
  • Wählen Sie die Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle für Ergebnisfunktionsleistenprofile, die Sie zu Benutzerrollen für andere Bereiche in SAP S/4HANA für Kundenmanagement zuordnen möchten.
Sie können nur solche Funktionsleisten-Drucktasten, die Sie mit dem Ankreuzfeld AndereRol. (Andere Rollen) gekennzeichnet haben, zu Ergebnisfunktionsleistenprofilen mit der Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle zuordnen.
Beachten Sie, dass die asynchrone Inbox-Suche nicht für Benutzerrollen mit der Profilart CRM-WebClient-Benutzerrolle unterstützt wird.
  • Ordnen Sie die Funktionsleistenprofile zu den entsprechenden Benutzerrollen zu.
Wenn Sie die Drucktaste Referenz (REFERENCE) oder die erweiterte Drucktaste Referenz (REFERENCE_EXT) verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie auch das Funktionsprofil BUSINESS_CONTEXT zu den entsprechenden Benutzerrollen zuordnen.





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Length: 8346 Date: 20240602 Time: 135126     sap01-206 ( 95 ms )