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Dokumentation

CRM_SRV_001 - Vorgangsarten für Internet definieren (ohne Web-Anträge)

General Material Data   TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Mit dieser Aktivität legen Sie fest, welche Vorgangsarten dem Kunden beim Erfassen einer Serviceanforderung im Internet zur Auswahl stehen. Das System legt die Serviceanforderung dann in der gewählten Vorgangsart an.

Das der Vorgangsart zugeordnete Sachverhaltsprofil bestimmt, welche Codegruppen dem Kunden im Internet zur Verfügung stehen. Es werden nur die Codegruppen angeboten, die im jeweiligen Sachverhaltsprofil enthalten sind.

Außerdem legen Sie in dieser Aktivität die Textart fest, in der der Kunde im Internet beim Anlegen der Serviceanforderung einen Text erfaßt.

Legen Sie die Vorgangsarten für den Internet-Service fest und ordnen Sie einer Internet-Vorgangsart die Vorgangsart im System, das Sachverhaltsprofil und die Textart zu.

Antragstypen für Web-Anträge können hier nicht festgelegt werden. Diese müssen in den dafür vorgesehenen Aktivitäten gesondert definiert werden.

General Material Data   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 1458 Date: 20240520 Time: 184154     sap01-206 ( 32 ms )