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CRM_URLPA_001 - URL-Parameter für Kunden-Surveys definieren

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In dieser Aktivität geben Sie die Parameter-XML-Dateien an, die für die Generierung von URLs für interne oder externe Surveys verwendet werden sollen. Bei Bedarf können diese Dateien auch für die Generierung von URLs für interne und externe Surveys zugleich verwendet werden.

Interaction-Center-Kunden-Surveys (IC-Kunden-Surveys) werden per E-Mail als URLs versendet. Es ist wichtig, dass die Parameter-XML-Dateien korrekt bearbeitet werden, da diese für die Generierung der Survey-URLs benötigt werden.

Um die erforderlichen Parameter-XML-Dateien zu bearbeiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Rufen Sie Transaktion CRM_SURVEY_SUITE auf.
  2. Wählen Sie Survey Repository, und wählen Sie dann das Verzeichnis Parameter XMLs aus.
  • Hinweis

Bei IC-Kunden-Surveys werden nur die Arten bsp, https und http unterstützt. Die erste Art ist für Surveys vorgesehen, die für die interne Verwendung durch Mitarbeiter bestimmt sind. Wenn der Survey extern versendet wird, müssen Sie stattdessen die Arten https oder http verwenden. Weitere Informationen finden Sie im SAP-Hinweis 627144.
  1. Legen Sie eine XML-Datei zu Ihrer eigenen Verwendung in Ihrer lokalen Installation an. Für alle drei unterstützten Arten sind XML-Dateien vordefiniert. Diese können Sie als Basis für Ihre eigenen XML-Dateien verwenden.
  2. Bearbeiten Sie die XML-Datei, und ersetzen Sie die Namen von Server und Konnektor (für die Arten https bzw. http). Importieren Sie dann die XML-Datei in das Survey Repository.
  3. Testen Sie Ihre XML-Dateien in der Transaktion CRM_SURVEY_SUITE, indem Sie eine Survey-URL für Ihre Survey-Vorlage generieren.
Sie können die XML-Datei nur dann auswählen, wenn die Dateiinhalte, wie z.B. Servername, Port oder Konnektor, keine Fehler enthalten.
  1. Führen Sie diese Customizing-Aktivität aus, in der Sie die XML-Dateien eingeben können, die Sie bereits in der Transaktion CRM_SURVEY_SUITE getestet haben, und geben Sie an, ob diese Dateien für die Generierung von internen oder externen URLs verwendet werden sollen.
  • Hinweis

Wenn der zugehörige Survey versendet wird, ermittelt das Standardsystem, ob zum Ansprechpartner ein SAP-Benutzer zugeordnet ist. Wenn dies der Fall ist, wird der Ansprechpartner als interner Mitarbeiter behandelt und bekommt einen internen Survey zugesendet. Ansonsten wird ein externer Survey versendet.






PERFORM Short Reference   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 3360 Date: 20240601 Time: 234509     sap01-206 ( 64 ms )