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LOYVC_MA - Teilnehmeraktivitätskategorien und -arten festlegen

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   ABAP Short Reference  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Sie verwenden Kategorien und Arten, um die verschiedenen Aktivitäten eines Teilnehmers im Kundenbindungsmanagement zu klassifizieren. Eine Kategorie ist eine Gruppierung ähnlicher Arten. Flug, Punkte und Punktekauf beispielsweise sind Arten der Kategorie Sammeln.

Diese Arten werden beim Anlegen von neuen Teilnehmeraktivitäten im Dialogfenster für die Aktivitätsarten angezeigt.

Hinweis: Sobald Sie einer Kategorie eine Art zugeordnet haben und diese Art zur Klassifizierung einer Teilnehmeraktivität verwendet haben, können Sie diese Zuordnung nicht mehr ändern. Dadurch werden inkonsistente Arten in früheren und zukünftigen Teilnehmeraktivitäten vermieden.

In dieser Customizing-Aktivität können Sie folgende Einstellungen vornehmen:

• Kategorien und Arten festlegen Sie können auch Attribute definieren, die für jede Art von Teilnehmeraktivität spezifisch sind, und festlegen, ob sie obligatorisch oder optional ist.

• Kategorien und Arten aktivieren und deaktivieren, die Teil der Standardauslieferung sind.

• den Kanal (das Medium) angeben, über den die Teilnehmeraktivität angelegt werden kann

• Klassifikation und Unterklassifikation für die Integration von Kundenaufträgen und Reklamationen verwenden

• Ihre eigene Aktivitätsart verwenden und dieser eine Klassifikation und Unterklassifikation zuordnen

Klassifikation und Unterklassifikation werden für Teilnehmeraktivitätsarten festgelegt, bei denen nach dem Anlegen der Teilnehmeraktivität ein Hintergrundprozess abläuft. Sie dienen dazu, den Prozess zu ändern, der nach dem Anlegen der Teilnehmeraktivität ausgelöst wird.

Beispielsweise löst ein Interaction Center Agent für eine vorhandene Programmteilnahme einen Stufenwechsel aus. Dadurch wird im Hintergrund eine Teilnehmeraktivität angelegt. Die Teilnehmeraktivitätsattribute werden dann mit den Sammelregeln abgeglichen, und die Stufe wird wie im Prozess festgelegt geändert.

Der Benutzer kann den Prozess ändern, indem er eine neue Teilnehmeraktiviät anlegt und ihr eine Klassifikation und eine Unterklassifikation zuordnet. Die Kombination aus Teilnehmeraktivität, Klassifikation und Unterklassifikation muss eindeutig sein. Wenn ein Benutzer seine eigene Aktivität mit derselben Klassifikation und Unterklassifikation wie eine ausgelieferte SAP-Standardaktivität definiert und diese Aktivität verwenden möchte, muss er den Status der Standardaktivität auf Nicht aktiv und den Status der benutzerdefinierten Aktivität auf Aktiv setzen.

Für jede Teilnehmeraktivitätsart werden bestimmte Attribute definiert. In der Flugverkehrsbranche beispielsweise beziehen sich die Attribute der Aktivitätsart Flug auf Flugdaten. Wenn eine neue Teilnehmeraktivität der Art Flug angelegt wird, können die damit verknüpften Attribute, wie z.B. Fluggesellschaft, Buchungsklasse, Abflughafen, Zielflughafen und Flugkategorie, auf der Seite "Teilnehmeraktivität" bearbeitet werden.

Wenn ein Attribut einer Aktivitätsart zugeordnet wird, muss es entweder als Obligatorisch oder als Optional für die betreffende Teilnehmeraktivität gekennzeichnet werden.

Bei der Verarbeitung der Teilnehmeraktivität der Art Flug beispielsweise ist das Attribut Fluggesellschaftscode obligatorisch, während das Attribut Flugkategorie optional ist. Die Aktivität kann also verarbeitet werden, auch wenn die Flugkategorie nicht angegeben ist; wenn jedoch der Fluggesellschaftscode nicht eingegeben wurde, verbleibt die Aktivität im Status Enthält Fehler.

Die Standardauslieferung enthält folgende Kategorien und Arten:

• Die Kategorie Sammeln umfasst folgende Arten:

• Flug: Dies ist eine für Fluggesellschaften relevante Teilnehmeraktivität.

• Punktekauf: Wenn einem Teilnehmer Punkte fehlen, kann er zusätzliche Punkte kaufen.

• Punkte: Diese Aktivität führt der Programmteilnahme direkt Punkte zu.

• Produkt: Wenn ein Teilnehmer ein bestimmtes Produkt kauft oder eine bestimmte Dienstleistung, wie z.B. eine Autovermietung, in Anspruch nimmt, sammelt er eine bestimmte Anzahl an Punkten.

• Eingeplante Ausführung: Diese Aktivität ist das Ergebnis eines Berichts, für den eine Ausführung im Hintergrundmodus eingeplant ist. Die Einplanung basiert auf den im Regeltyp Eingeplante Sammelregel für Datum/Zeit eingegebenen Daten.

• Programmteilnahmeanmeldung: Durch diese Aktivität erhält die Programmteilnahme einen Anmeldebonus.

• POS - Sammeln: Point-of-Sale-Aktivität für das Sammeln von Punkten.

• POS - Vorgangsbetrag: Point-of-Sale-Aktivität für das Sammeln von Punkten aufgrund des Nettobetrags, der von einem Point-of-Sale-Vorgangssystem übermittelt wurde.

• Reklamationsklärung: Ein Interaction Center Agent kann einem Teilnehmer für diese Aktivität Punkte zuerkennen.

• Punktekaufauftrag: Diese Aktivität dient dazu, Punkte über einen Kundenauftrag zu kaufen.

• Produktkaufauftrag: Diese Aktivität dient dazu, Produkte über einen Kundenauftrag zu kaufen.

• Die Kategorie Einlösen umfasst folgende Arten:

• Einlösung: Teilnehmer können ihre Punkte gegen Produkte aus einem Katalog oder einen Gutschein einlösen.

• Produkteinlösung: Der Teilnehmer kann mit seinen gesammelten Punkten Produkte oder Dienstleistungen erwerben.

• Punkterückgabe: Teilnehmer können ihre einlösbaren Punkte einsetzen, um Produkte oder Serviceleistungen zu erwerben, die sie mit ihren Punkten "bezahlen". Im Falle einer Rückgabe des Produkts erhalten sie ihre Punkte zurück.

• POS - Einlösung: Point-of-Sale-Aktivität für das Einlösen von Punkten.

• Einlöseauftrag: Diese Aktivität dient dazu, Punkte über einen Kundenauftrag einzulösen.

• Die Kategorie Stufenverwaltung umfasst folgende Arten:

• Stufe wechseln: Wenn ein Teilnehmer eine bestimmte (in den Regeln festzulegende) Anzahl von Punkten gesammelt hat, wechselt er in eine höhere Stufe.

• Stufe auswerten: Diese Aktivität wertet aus, ob für eine Stufe eine Hoch- bzw. Abstufung möglich ist.

• Die Kategorie Vorteil umfasst folgende Arten:

• Vorteil hinzufügen: Teilnehmer können Vorteile über einen Kundenauftrag erwerben.

• Vorteil nutzen: Teilnehmer können einen Vorteil nutzen.

• Vorteil entfernen: Teilnehmer können Vorteile aus einem Kundenauftrag löschen.

Wenn Sie den Status der Kategorie auf Nicht aktiv setzen, stehen die zugehörigen Aktivitätsarten beim Anlegen einer Teilnehmeraktivität nicht auf der Benutzungsoberfläche zur Verfügung.

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   rdisp/max_wprun_time - Maximum work process run time  
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Length: 9378 Date: 20240520 Time: 212423     sap01-206 ( 128 ms )