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Dokumentation

PAOC_EIC_043 - Chat-Profile definieren

Vendor Master (General Section)   Fill RESBD Structure from EBP Component Structure  
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In dieser Customizing-Aktivität legen Sie Chat-Profile an, die die Handhabung folgender Objekte bestimmen:

• Chat-Protokolle

Sie entscheiden, wie und wann das Chat-Protokoll gesichert wird. Nach Ende des Kontakts ist das gesicherte Protokoll in den Kontaktdaten verfügbar. Sie können das Ankreuzfeld "Protokollsortierung" markieren, um die Chat-Protokolle in aufsteigender Reihenfolge nach dem Zeitstempel der Chat-Beiträge auf der Interaction-Center-Benutzungsoberfläche zu sortieren.

• Anwendung Software-Agent-Framework (SAF)

Sie können die bestehende SAF-Anwendungszuordnung ändern, die bestimmt, welche Wissensdatenbanken der Interaction Center Agent (IC Agent) während der Verwendung der Chat-Funktion durchsuchen kann.

• Instant Messaging

Sie können Instant Messaging für die interne Kommunikation mit Kollegen verwenden. Hierzu gehört die Verwendung einer Anwesenheitsliste, um mit dem Instant Messaging zu beginnen, sowie die Erstellung und Bearbeitung einer Liste persönlicher Kontakte.

Diese Aktivität ist optional. IC Agents können die Chat-Funktion im IC auch dann verwenden, wenn diese Aktivität nicht bearbeitet wurde.

Nachdem Sie ein Chat-Profil definiert haben, ordnen Sie dieses in der Customizing-Aktivität Benutzerrolle definieren zur entsprechenden Benutzerrolle zu.

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   ROGBILLS - Synchronize billing plans  
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Length: 1728 Date: 20240520 Time: 173658     sap01-206 ( 65 ms )