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SOLMAN_GEN_INFO_SD - Definition allgemeiner Konzepte

SOLMAN_GEN_INFO_SD - Definition allgemeiner Konzepte

BAL Application Log Documentation   Vendor Master (General Section)  
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Der Solution Manager Service Desk basiert auf CRM 5.0.

Die IMG Aktivitäten zur Konfiguration für den Service Desk, Service Provider, Systemhaus sowie Software Partner stellen eine STANDARD Konfiguration dar.

Die Einstellungen zu Service Provider und Systemhaus stellen Erweiterungen des Standard Service Desk dar und bauen mit ihrer Konfiguration aufeinander auf. Die Erweiterungen unterscheiden sich primär in der Ausprägung der Attributierung der Vorgangsart SLFN:

STANDARD SERVICE DESK = Service Desk

,,+ SERVICE PROVIDER (Delta) = Service Desk für Service Provider

,,+ SYSTEMHAUS (Delta) = Systemhaus

Um zu entscheiden, welche Konfiguration Sie durchführen sollten, beachten Sie bitte folgende Kundenbeschreibungen:

  1. Service Desk Benutzer
Sie verwenden den Service Desk und haben bei SAP eine SAP - Kundennummer. In diesem Fall konfigurieren Sie den Service Desk (Standard).
Beachten Sie:Als Service Desk Benutzer können Sie auch Software Partner sein. Sie besitzen eigene Softwarekomponenten aufgrund eigener Produktentwicklungen. SAP übernimmt für Sie den Support auf der ersten und zweiten Ebene. Falls SAP die bestehenden Probleme nicht lösen kann, übernehmen Sie die Service Meldungen von SAP und leisten Support auf der dritten Ebene. Führen Sie in diesem Fall die Service Desk Konfiguration sowie die Konfiguration für Software Partner aus.
  1. Konzern
Sie verwalten bei SAP mehrere SAP - Kundennummern oder sind CCC. In diesem Fall konfigurieren Sie die Funktionalitäten Service Desk und Service Provider.
Beachten Sie: Als Konzern können Sie auch Software Partner sein. Sie besitzen eigene Softwarekomponenten aufgrund eigener Produktentwicklungen. SAP übernimmt für Sie den Support auf der ersten und zweiten Ebene. Falls SAP die bestehenden Probleme nicht lösen kann, übernehmen Sie die Service Meldungen von SAP und leisten Support auf der dritten Ebene. Führen Sie in diesem Fall die entsprechende Konfiguration sowiedie Konfiguration für Software Partner aus.
  1. Systemhaus
Sie haben eigene Kunden, deren Service Meldungen Sie bearbeiten. Dementsprechend haben Sie bei SAP mehrere SAP - Kundennummern. In diesem Fall konfigurieren Sie die Funktionalitäten für Service Desk, Service Provider und Systemhaus.
Beachten Sie: Als Systemhaus können Sie auch Software Partner sein. Sie besitzen eigene Softwarekomponenten aufgrund eigener Produktentwicklungen. SAP übernimmt für Sie den Support auf der ersten und zweiten Ebene. Falls SAP die bestehenden Probleme nicht lösen kann, übernehmen Sie die Service Meldungen von SAP und leisten Support auf der dritten Ebene. Führen Sie in diesem Fall die entsprechende Konfiguration sowie die Konfiguration für Software Partner aus.

Erläuterung primärer Konzepte im Customizing

  • Vorgangsart
Die Vorgangsart SLFN bestimmt den Geschäftskontext in welchem ein Transaktionstyp (z.B. Service) verwendet werden kann. Genau eine Vorgangsart ist die "Haupt"-vorgangsart und steht nicht in einem hierarchischen Verhältnis zu weiteren Vorgangsarten.
  • Textschema
Das jeweilige Textschema ist ein Behälter für individuelle Texttypen (zum Beispiel Systemdaten), welches wiederum Textobjekten zugeordnet wird (CRM_ORDERH). Das Textschema wird dann dem Transaktionstyp zugeordnet. Dies stellt sicher, dass die Texttypen in Dokumenten dargestellt werden können.
  • Partnerschema
Das jeweilige Partnerschema bestimmt, welche Partner in den Geschäftsprozess involviert sind, zum Beispiel Partnerfunktion 00000001 (sold-to party) etc.. Die Partnerfindung wird für jede Partnerfunktion separat vorgenommen.
  • Die Sold-to Party wird bestimmt durch die Installations Komponenten (iBase).

  • Der Key-User wird bestimmt vom Benutzer (SU01), der die Meldung im System anlegt.

  • Der Meldungsbearbeiterwird bestimmt durch den Benutzer, der die Meldung bearbeitet und erfolgt daher automatisch beim Sichern der Meldung.

  • Das Support Team wird bestimmt durch die Regel 13200137 CRM_DNO_1. Diese Regel wird ausgeführt, wenn das Dokument gesichert wird.

  • Aktionsprofil
Die Kommunikation zwischen CRM-Service Transaktionen und der nachgelagerten Basis-Meldung wird durch Aktionsprofile in beide Richtungen kontrolliert.
  • Organisationsmodell
Das Modell dient der Wiederspiegelung der funktionalen Organisationsstruktur der Firma.

Weitere Hinweise

Vergleichen Sie auch SAP Hinweis 949292.






Vendor Master (General Section)   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
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Length: 6428 Date: 20240523 Time: 035158     sap01-206 ( 109 ms )