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Dokumentation

SOLMAN_SDESC_SETUP - Einrichten der SLA Eskalation

TXBHW - Original Tax Base Amount in Local Currency   RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases  
Diese Dokumentation steht unter dem Copyright der SAP AG.

Sie möchten das Solution Manager Applikation Incident Management für die Anwendung von SLA Eskalationen konfigurieren. SLA Eskalation ist standardmäßig eingerichtet. Sie haben hier die Möglichkeit, die Standardeinstellungen anzupassen oder die SLA Eskalation zu deaktivieren.

In den folgenden Schritten konfigurieren Sie Profile für Ihre Bereitschafts- und Reaktionszeiten und ordnen diese einem Findungsschema zu. Zusätzlich werden nicht relevante Kundenzeiten anhand des Anwenderstatus definiert.

Sie haben die Grundkonfiguration Ihres Service Desks abgeschlossen.

Für die Anwendung von SLA Eskalationen wird ein gültiger Fabrikkalender benötigt. Um diesen für die Zukunft zu generieren, benutzen die Transaktion SCAL.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die SLA Eskalation vollständig einzurichten:

1. Erstellen Sie die SLA Profile unter "Bereitschafts- und Reaktionszeiten bearbeiten".
2. Konfigurieren Sie die Findung der SLA Profil unter "SLA-Findungsschemas definieren".
3. Definieren Sie unter " Einstellungen für Dauer definieren" welche Zeiten bei Statusänderungen neu berechnet werden sollen.
4. Für die Identifikation von nicht relevanten Kundenzeiten folgen Sie dem Schritt "Status für Kundenzeiten definieren".
5. Planen Sie einen periodischen Hintergrundjob ein, um Incidents im Falle einer Überschreitung der Schwellwerte in den Status 'Warnung' bzw. 'Eskalation zu überführen'.
6. Bei Bedarf deaktivieren Sie die SLA Eskalation.

General Material Data   General Data in Customer Master  
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Length: 1797 Date: 20240604 Time: 015044     sap01-206 ( 33 ms )