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SOLMAN_SDESC_STATUS - Status für Kundenzeiten definieren

SOLMAN_SDESC_STATUS - Status für Kundenzeiten definieren

RFUMSV00 - Advance Return for Tax on Sales/Purchases   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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Kundenzeiten werden über den Anwenderstatus definiert. Die Zeit in der ein Incident beispielsweise im Status 'Kundenaktion' verweilt, bleibt bei der SLA Berechnung unberücksichtigt. Sie haben hier die Möglichkeit vom Standard abweichende Definitionen zu hinterlegen. Dies mag notwendig sein, falls Sie eigene Anwenderstatus verwenden, die nicht in der Auslieferung von Solution Manager enthalten sind.

  • Sie haben die Grundkonfiguration Ihres Service Desks abgeschlossen.
  • Die Konfiguration der Status Profile zu den für Service Desk relevanten Vorgangsarten ist abgeschlossen.
  • Die vorangehenden Schritte innerhalb der SLA Konfiguration sind abgeschlossen.

Fügen Sie für jeden Anwenderstatus, der eine nicht relevante (Kunden-) Dauer darstellt, den Namen des Statusprofils sowie dem entsprechenden Status Code (E*) einen Datensatz der Liste hinzu.






Fill RESBD Structure from EBP Component Structure   BAL Application Log Documentation  
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Length: 1075 Date: 20240523 Time: 072832     sap01-206 ( 28 ms )