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SOLMAN_SD_TIME_TASK - Tätigkeitsbeschreibungen definieren

SOLMAN_SD_TIME_TASK - Tätigkeitsbeschreibungen definieren

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In dieser IMG-Aktivität nehmen Sie Einstellungen für die manuelle Zeiterfassung vor.Sie definieren die zur Auswahl stehenden Tätigkeitsbeschreibungen in der manuellen Zeiterfassung pro Interaction Center (IC)-WebClient-Profil, zum Beispiel Analyse, Support, Beratung, etc.. Bearbeiter können im Serviceticket sowohl manuell eine Tätigkeitsbeschreibung eingeben als auch eine der vorgeschlagenen Beschreibungen wählen.

Sollten Sie kein eigenes IC-WebClient-Profil für Ihre Bearbeiter definiert haben, verwenden Sie das Standardprofil DEFAULT.

Die im Serviceticket manuell erfassten Zeitdaten werden in der Tabelle CRMD_TIMEREP festgehalten.

  1. Markieren Sie in der Tabelle der IC-WebClient-Profile Ihr Bearbeiterprofil (Standard: DEFAULT).
Das System führt in der Tabelle alle vorhandenen IC-WebClient-Profile auf.
  1. Wählen Sie per Doppelklick im linken Baum den Eintrag Tätigkeitsbeschreibung aus.
  2. Wählen Sie im neuen Dialogschritt die Drucktaste Neue Einträge.
  3. Geben Sie eine beliebige Textnummer und Tätigkeitsbeschreibung ein.
Sie ordnen jeder Nummer eine Tätigkeitsbeschreibung zu. Die Nummerierung dient der eindeutigen Identifizierung einer Tätigkeitsbeschreibung und der Festlegung der Reihenfolge der Einträge in der Auswahl der Tätigkeitsbeschreibungen.
  1. Wählen Sie das entsprechende Produkt über die Wertehilfe aus.
Sie ordnen pro Nummer, bzw. Beschreibung, ein Produkt zu, wenn Sie die Daten der manuellen Zeiterfassung später über den Report CRM_TIMEREP_CREATE_SERVCONF auswerten möchten. Dieses Produkt wird über den Report automatisch als Rückmeldungsposition in eine Rückmeldung übernommen.
Beachten Sie: Das Feld Flag wird nicht verwendet.
  1. Sichern Sie.





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Length: 2388 Date: 20240523 Time: 062444     sap01-206 ( 61 ms )