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SOLMAN_SPC_SD_INFO - Information und Voraussetzungen

SOLMAN_SPC_SD_INFO - Information und Voraussetzungen

SUBST_MERGE_LIST - merge external lists to one complete list with #if... logic for R3up   BAL_S_LOG - Application Log: Log header data  
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In den folgenden Aktivitäten führen Sie die Konfiguration für den Service Desk für IT-Dienstleister durch. Die Einstellungen zu IT-Dienstleister und Systemhaus (VAR) stellen Erweiterungen des Service Desk dar und bauen mit ihrer Konfiguration aufeinander auf. Die Erweiterungen unterscheiden sich primär in der Ausprägung der Attributierung der Vorgangsart SLFN.

Sie haben:

  • Voraussetzungen für die verwalteten Systeme getroffen, vergleiche SAP Hinweis 388814

Um zu entscheiden, welche Konfiguration/en Sie durchführen sollten, beachten Sie bitte folgende Kundenbeschreibungen:

  1. Konzern
Sie verwalten bei SAP mehrere SAP - Kundennummern oder sind Customer Competence Center (CCC). In diesem Fall konfigurieren Sie die Funktionalitäten für IT- Dienstleister.
Beachten Sie: Als Konzern können Sie auch Software Partner sein. Sie besitzen eigene Softwarekomponenten aufgrund eigener Produktentwicklungen. SAP übernimmt für Sie den Support auf der ersten und zweiten Ebene. Falls SAP die bestehenden Probleme nicht lösen kann, übernehmen Sie die Service Meldungen von SAP und leisten Support auf der dritten Ebene. Führen Sie in diesem Fall zusätzlich die Konfiguration für Software Partner aus.
  1. IT-Dienstleister
Sie haben eigene Kunden, deren Service Meldungen Sie bearbeiten. Dementsprechend haben Sie bei SAP mehrere SAP - Kundennummern. In diesem Fall konfigurieren Sie die Funktionalitäten für IT-Dienstleister und Systemhaus.
Beachten Sie: Als Systemhaus können Sie auch Software Partner sein. Sie besitzen eigene Softwarekomponenten aufgrund eigener Produktentwicklungen. SAP übernimmt für Sie den Support auf der ersten und zweiten Ebene. Falls SAP die bestehenden Probleme nicht lösen kann, übernehmen Sie die Service Meldungen von SAP und leisten Support auf der dritten Ebene. Führen Sie in diesem Fall zusätzlich die Konfiguration für Software Partner aus.

Weitere Hinweise

Vergleichen Sie auch SAP Hinweis 949292.






CPI1466 during Backup   Vendor Master (General Section)  
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Length: 3085 Date: 20240523 Time: 051557     sap01-206 ( 83 ms )