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VCRMD_SERWI - Bereitschaftsschemas definieren

VCRMD_SERWI - Bereitschaftsschemas definieren

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Definieren Sie Zeiträume, in denen die im Servicevertrag angegebenen Serviceleistungen (z.B. Hotline oder Wartung) durchgeführt werden können.

Das Bereitschaftsschema bestimmt das Zeitfenster, in dem die festgelegten Serviceleistungen erbracht werden können. Bereitschaftsschemas legen die Verfügbarkeit eines Serviceanbieters fest. Mithilfe der Service-Level-Agreement-Ermittlung (SLA-Ermittlung) können Sie das richtige Bereitschaftsschema und das richtige Reaktionsschema zu einem Servicevorgang zuordnen (z.B. zu Serviceaufträgen und Serviceverträgen).

Die im Bereitschaftsschema festgelegten Zeiträume bilden die Grundlage für die Berechnung der Start- und Endtermine, die im Servicevorgang definiert werden.

Sie erhalten vom Kunden am Montag eine Störmeldung um 10:00 Uhr, und es wird ein Serviceauftrag mit Priorität 1 angelegt.

Im Reaktionsschema ist für Servicevorgänge mit Priorität 1 eine Erstreaktionsdauer von 2 Stunden und eine Erledigungsdauer von 8 Stunden festgelegt. Im Bereitschaftsschema ist das Standard-Bereitschaftsschema festgelegt worden, das folgende Bereitschaftszeiten enthält: montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Daraus ergeben sich folgende Termine:

  • Erstreaktionszeit 12:00 Uhr mittags, d.h. 2 Stunden nach Erhalt der Störmeldung
  • Erledigungszeit 9:00 Uhr morgens am folgenden Tag, d.h. 8 Stunden (Bereitschaftszeit: montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr) nach Erhalt der Störmeldung

Sie müssen also bis 12:00 Uhr am Montag auf die Störmeldung reagiert haben, z.B. mit einem Anruf beim Kunden, um das Problem zu besprechen bzw. zu klären. Am Dienstag um 9:00 Uhr muss der Vorgang erledigt sein, z.B. durch einen Servicemitarbeiter vor Ort.






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Length: 2021 Date: 20240523 Time: 045624     sap01-206 ( 43 ms )