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_ISUCSFO_000017 - Einstellungen zur Workflow-Inbox-Komponente vornehmen

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In dieser Aktivität pflegen Sie das Profil für die Komponente Workflow-Inbox (WF_INBOX) für den Anwendungsbereich des Customer- Interaction-Centers (CIC).

Auf der Ebene Workflow-Inbox Profil des Viewclusters pflegen Sie den Profilnamen und einen erklärenden Text. Auf der Ebene Aufgabenfilter können Sie beliebige Aufgaben (Einzel- oder Mehrschrittaufgaben) oder Aufgabengruppen als Filter eintragen. Es werden dann nur noch Workitems in der Inbox angezeigt, deren zugrundeliegenden Aufgaben diesen Kriterien entsprechen.

Wenn Sie die Filtereinstellungen nicht pflegen, werden alle Workitems angezeigt, die auch im allgemeinen Workflow-Eingang des SAP Business Workplace angezeigt werden.

Die Aktivierung der Workflow-Inbox in einem CIC Profil aktivieren Sie, indem Sie in der Aktivität Navigations- und Anwendungsbereich pflegen die Komponente WF_INBOX mit dem hier gepflegten Profil auf ein Register des Anwendungsbereichs aufnehmen.

Die Aufgabengruppe TG20500002 enthält alle von SAP ausgelieferten Aufgaben, die für die Bearbeitung im CIC vorgesehen sind.

Benutzen Sie den Aufgabenfilter, um nur Workitems anzuzeigen, die für den CIC-Kontext gedacht sind und um die Liste der angebotenen Workitems klein zu halten.

Es können zwar im Prinzip alle Workitems auch aus der CIC Workflow- Inbox heraus ausgeführt werden (ggf. im Vollbild), jedoch belasten die nicht benötigten Workitems die Performance beim Aufbau der Liste unnötig.

Es werden grundsätzlich nur die Workitems angezeigt, für die der Benutzer auch möglicher Bearbeiter ist. Der Aufgabenfilter ist lediglich eine zusätzliche Einschränkung dieser Menge.

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Length: 2045 Date: 20240602 Time: 113409     sap01-206 ( 46 ms )